نحرص في Ashtirakat IPTV على رضا عملائنا، ونقدم سياسات واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة شراء آمنة وشفافة.
1. المنتجات الرقمية والاشتراكات
نظرًا لأن منتجاتنا عبارة عن اشتراكات IPTV رقمية:
- لا يمكن استرجاع الأموال بعد تفعيل الاشتراك أو إرسال بيانات الدخول.
- يمكن استبدال الاشتراك أو ترقية الباقة قبل تفعيلها أو إذا واجه العميل مشكلة تقنية مثبتة من فريق الدعم.
2. شروط الاستبدال
- يجب التواصل مع فريق الدعم خلال 24 ساعة من الشراء قبل تفعيل الاشتراك.
- تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو إيصال الدفع).
- يمكن استبدال الاشتراك بباقة أخرى متاحة على الموقع دون رسوم إضافية أو مع دفع فرق السعر إذا كانت الباقة الجديدة أعلى.
3. حالات الاسترجاع المسموح بها
- إذا لم يتم تفعيل الاشتراك من طرفنا خلال المدة المحددة (عادةً خلال ساعة من الشراء)، يمكن للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ.
- في حالة وجود مشكلة تقنية تمنع استخدام الاشتراك بشكل كامل، سيتم تقديم استبدال أو تعويض حسب تقييم فريق الدعم الفني.
4. استثناءات هامة
- لا يمكن استرجاع الاشتراكات بعد التفعيل أو بعد مرور أكثر من 24 ساعة من التسليم، لأن هذه الخدمة رقمية وتستهلك فور تفعيلها.
- لا يغطي الاسترجاع المشاكل الناتجة عن ضعف الإنترنت أو جهاز العميل.
5. طريقة الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- التواصل عبر البريد الإلكتروني: support@ashtirakatiptv.com
- إرسال رقم الطلب وشرح المشكلة.
- انتظار الرد من فريق الدعم خلال 24 ساعة.
🔹 نحن في Ashtirakat IPTV نحرص على تقديم حلول مرنة ورضا العملاء ضمن الحدود الممكنة للمنتجات الرقمية، لضمان تجربة شراء آمنة ومريحة.